1. 용어
- 유상 크레딧: 회원이 결제하여 구매한 크레딧
- 무상 크레딧: 가입 체험, 이벤트, 보상, 오류 반환 등으로 회사가 무상 지급한 크레딧
- 사용: 풀이 요청으로 크레딧이 차감된 것. 문제 인식·분류는 무료이며 사용에 해당하지 않음
- 결제 주체: 본인 명의의 결제수단으로 결제할 수 있는 회원은 만 14세 이상입니다. 만 14세 미만 학생은 부모 등 보호자의 계정으로 이용하고 보호자 명의로 결제하며, 환불도 그 보호자에게 이루어집니다.
- 크레딧 차감 시 무상 크레딧이 먼저 사용되고, 그다음 유상 크레딧이 사용됩니다.
2. 청약철회 (전액 환불)
- 유상 크레딧 구매 후 7일 이내이고 해당 구매분을 전혀 사용하지 않은 경우, 회원은 청약을 철회하고 결제 금액 전액을 환불받을 수 있습니다.
- 환불은 결제한 수단으로 취소 처리하며, 결제 취소는 신청일로부터 3영업일 이내에 처리됩니다(카드사·간편결제사 반영은 추가로 3~7일 소요될 수 있음).
3. 일부 사용 또는 7일 경과 후의 환불
- 구매분을 일부 사용했거나 구매 후 7일이 지난 경우, 미사용 유상 크레딧에 한하여 환불할 수 있습니다.
- 환불 금액 = 미사용 유상 크레딧 수 × 해당 구매 시 크레딧당 실제 결제 단가
- 환불 수수료는 없습니다(0%).
- 묶음 할인으로 구매한 경우 할인 전 단가가 아니라 실제 결제 금액을 크레딧 수로 나눈 단가를 적용합니다.
- 무상 크레딧은 환불 대상이 아닙니다.
- 유효기간이 지나 소멸한 크레딧은 환불되지 않습니다.
4. 회사 귀책에 의한 반환 (자동)
- 시스템 오류, AI 처리 실패, 처리 시간 초과 등 회사의 사정으로 풀이가 완료되지 못한 경우, 차감된 크레딧은 자동으로 즉시 반환되며 회원의 별도 신청이 필요 없습니다.
- 반환된 크레딧은 크레딧 내역에 "실패 자동 반환"으로 표시됩니다.
- 반환 처리가 지연되거나 누락된 경우 고객센터(help@poolda.io)로 알려주시면 확인 후 즉시 반환합니다.
5. 풀이 결과 오류에 대한 처리 (문제 제기)
- 완료된 풀이의 정답이 틀렸거나 해설·그림에 오류가 있다고 판단되는 경우, 풀이 결과 화면의 "이 풀이에 문제가 있어요"를 통해 접수할 수 있습니다(풀이당 1회).
- 회사는 접수일로부터 10일 이내에 검토하여 다음 중 하나로 처리하고, 결과와 사유를 해당 풀이 화면에 표시합니다.
- 무료 재풀이: 크레딧 차감 없이 다시 풀이하여 새 결과 제공
- 크레딧 반환: 해당 풀이에 사용한 크레딧 전액 반환 ("신고 반환"으로 표시)
- 기각: 검토 결과 오류가 확인되지 않은 경우, 사유 기재
- 검증 결과가 "검증 불충분"으로 표시된 풀이는 오류 가능성이 사전에 고지된 결과이므로, 오류가 확인되면 우선적으로 크레딧을 반환합니다.
- 이 절차는 회원의 법령상 권리(손해배상 청구 등)를 제한하지 않습니다.
6. 환불이 제한되는 경우
- 회원이 이용약관을 위반하여 이용이 제한된 경우 — 단, 미사용 유상 크레딧은 제3항 기준으로 환불
- 풀이 결과를 정상적으로 제공받은 후 단순 변심을 이유로 사용한 크레딧의 반환을 요구하는 경우
- 무상 크레딧, 소멸된 크레딧
7. 환불 신청 방법
- 서비스 내 크레딧 내역 › 환불 신청 또는 고객센터(help@poolda.io)로 신청합니다. (환불 신청 화면은 결제 기능과 함께 제공 예정)
- 신청 시 필요한 정보: 회원 계정(로그인 소셜 계정), 구매 내역(주문번호 또는 결제 일시), 환불 사유
- 회사는 신청 접수 후 3영업일 이내에 처리 결과를 안내합니다.
8. 서비스 종료 시
회사가 서비스를 영구 종료하는 경우 종료일 30일 전에 공지하며, 종료일 기준 미사용 유상 크레딧은 수수료 없이 전액 환불합니다.
9. 문의
고객센터: help@poolda.io / 010-4815-9649 (평일 10:00~18:00) 이 정책은 2026-09-21부터 적용됩니다.